Tendo como objetivo a otimização de processos administrativos na Mota-Engil ATIV, foi identificada a necessidade de gerir os pedidos de suporte/informação dirigidos às áreas de suporte, tais como: Recursos Humanos, Gestão da Manutenção, Financeira, Equipamentos, entre outros.
Neste enquadramento, a área de Inovação efetuou uma pesquisa de mercado, com o objetivo de identificar uma plataforma de Helpdesk que fosse competitiva a nível de preço, flexível e que permitisse ser adaptada para todas as áreas de suporte, sendo selecionada a plataforma Zoho Desk.
Em novembro de 2022 foi iniciado um projeto piloto na área de Gestão da Manutenção, no sentido de testar a plataforma em ambiente produtivo. Durante um período aproximado de 2 meses, foram geridos na plataforma Zoho Desk os pedidos internos efetuados pelas áreas de produção, atingindo mais de 100 tickets no período do piloto.
A avaliação global da equipa da Gestão da Manutenção foi bastante positiva, enumerando diversas vantagens tais como: ferramenta útil para organização e distribuição do trabalho; identificação rápida dos pedidos em aberto e pendentes; monitorização da carga de trabalho da equipa; diminuição do tempo despendido no processo de resolução; entre outros.
Uma vez que o teste piloto ao Zoho Desk foi um sucesso, a próxima etapa será o alargamento desta plataforma a outras áreas de suporte. Fique atento às novidades!
